Známy nábytkársky obchod v Nitre predával nefunknčné svetlo ako reklamovaný tovar opäť a za vyššiu cenu, reaguje aj SOI

Keď zákazník reklamuje chybný produkt, očakáva férové riešenie - výmenu, opravu alebo vrátenie peňazí. No to, čo sa stalo v nitrianskej predajni XXXLutz, vyvolalo medzi zákazníkmi vlnu pobúrenia. Svetlo, ktoré bolo pred mesiacom reklamované ako nefunkčné, sa objavilo opäť na poličke, tentoraz za vyššiu cenu a bez možnosti vrátenia. Na celý príbeh upozornila facebooková stránka Nekŕmte nás odpadom. 

Všetko sa začalo, keď zákazníčka pred mesiacom prišla do predajne reklamovať nefunkčné LED svetlo. Hneď pri prvom pokuse narazila na problém: „Fúha, dnes tu nikto nie je, kto by vám vedel spraviť reklamáciu. Príďte iný deň,“ znela odpoveď predavačky. Po krátkej výmene názorov sa napokon našiel zamestnanec, ktorý reklamáciu vybavil. Keďže tento model svetla bol už stiahnutý z predaja, predajňa ponúkla zákazníčke vrátenie peňazí.

Nefunkčnosť mu zvýšila cenu?

O mesiac neskôr, pri ďalšej návšteve predajne, zákazníčka s prekvapením našla „svoje“ svetlo opäť v predaji. Spolu s ním aj ďalšie produkty za výpredajové ceny, keďže predajňa sa presúva do nových priestorov. Cena svetla? 79,50 € po zľave - hoci pôvodne ho kúpil za 49 €!

Zákazníčka sa preto obrátila na personál s otázkou, či je možné svetlo vyskúšať. Dostala odpoveď, že „nie, nemáme tu elektrikára.“ Keď sa spýtala, či ho môže reklamovať, ak by nefungovalo, odpoveď bola ešte prekvapivejšia: „Peniaze nevraciame. Tovar je v akcii a vy musíte rátať s tým, že je možno nefunkčné.“

Pri ďalších otázkach ohľadom funkčnosti a ovládača predavačka priznala, že nevie, či svetlo funguje. „Máme sa s tým zmieriť, že ide o akciový tovar a peniaze sa nevracajú, lebo XXXLutz je zahraničný korporát,“ opisuje situáciu zákazníčka na sociálnej sieti.

Keď sa napokon zdôverila, že ide o jej pôvodné reklamované svetlo, predavačka zostala zaskočená a odporučila jej ho nekupovať.

Inšpekcia hovorí jasne

Slovenská obchodná inšpekcia, na ktorú sa zákazníčka následne obrátila, hovorí jasne: „Obchodník je povinný predávať použitý tovar alebo tovar s vadami oddelene od ostatných produktov, alebo ho osobitne označiť. Ak tak neurobí, zákazník má právo uplatniť si zodpovednosť za vadu u predávajúceho.“ To znamená, že ak LED svetlo nebolo jasne označené ako poškodené a bolo predávané medzi ostatným bežným tovarom, zákazníčka si mohla uplatniť nárok na riešenie vady.

Inšpekcia tiež upozornila, že od 1. júla 2024 vstúpili do platnosti nové zákony, ktoré menia spôsob riešenia podobných prípadov. Napríklad, pojem „reklamácia“ sa už viac nepoužíva - namiesto toho sa hovorí o „vytknutí vady.“ Spotrebitelia by si tak mali byť vedomí, že nové pravidlá môžu ovplyvniť ich nároky pri uplatňovaní práv.